生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的八點(diǎn)原因
同樣的問(wèn)題（不論是質(zhì)量方面的問(wèn)題，還是安全方面的問(wèn)題；不論是設(shè)備方面的問(wèn)題，還是效率方面的問(wèn)題；不論是計(jì)劃方面的問(wèn)題，還是執(zhí)行方面的問(wèn)題……）反反復(fù)復(fù)出現(xiàn)，不僅讓生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)煩惱痛苦，還讓生產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人得不到公司領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可，關(guān)鍵是導(dǎo)致公司內(nèi)部問(wèn)題管理的成本居高不下，甚至還會(huì)影響到生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，引起“蝴蝶效應(yīng)”。
為什么生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題會(huì)反反復(fù)復(fù)出現(xiàn)？
1.習(xí)慣性把問(wèn)題責(zé)任推給員工
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題，未必就是生產(chǎn)部門的責(zé)任，未必就是生產(chǎn)員工的責(zé)任，影響生產(chǎn)的因素有很多方面，既有來(lái)自生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部的因素，又有來(lái)自生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)外部的因素，不能總是把所有問(wèn)題的責(zé)任都推給一線員工，盡管問(wèn)題確實(shí)是出現(xiàn)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、問(wèn)題確實(shí)是由員工引發(fā)的，但我們都知道，問(wèn)題的出現(xiàn)還有管理層面的因素，比如：
—現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)書的因素
—班前要求提醒內(nèi)容缺失
—班中現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查缺失
—崗前人員培訓(xùn)沒(méi)有落實(shí)
—設(shè)備沒(méi)有定期維護(hù)保養(yǎng)
—原輔材料本身質(zhì)量問(wèn)題
—生產(chǎn)工藝技術(shù)不穩(wěn)定
—現(xiàn)場(chǎng)制度要求不全面
—現(xiàn)場(chǎng)制度相互間矛盾
—現(xiàn)場(chǎng)警示標(biāo)識(shí)存在缺失
—……
這些都會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，但絕對(duì)不是員工的責(zé)任，所以說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題，不能不分青紅皂白就將責(zé)任推給員工，即使員工不吭聲、不抵觸、不反駁，也不代表員工接收判定的結(jié)論，若不將問(wèn)題背后的真正原因（責(zé)任）找出來(lái)，尤其是“策劃”方面、“管理”方面的責(zé)任找出來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題勢(shì)必頻頻發(fā)生，因?yàn)闆](méi)有哪個(gè)員工敢違背“現(xiàn)場(chǎng)的管理要求”。
要想徹底制止現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，就要多方位、多角度分析問(wèn)題，查找問(wèn)題的真正原因，由表及里，由淺入深，順藤摸瓜，否則只是淺顯性將責(zé)任一股腦怪罪到員工身上，問(wèn)題何以能得到徹底解決？
2.解決問(wèn)題停留在治標(biāo)層面上
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題，自然是要先采取臨時(shí)措施，及時(shí)制止、及時(shí)消除，防止問(wèn)題的存在導(dǎo)致更大的損失、傷害，關(guān)鍵是問(wèn)題得到了制止后，不代表問(wèn)題就徹底解決了，因?yàn)闆](méi)有真正清楚是什么因素導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)了，問(wèn)題的解決還只是停留在表層，深處的“癥狀”還沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)，隨著時(shí)間的進(jìn)展，慢慢就又會(huì)浮出同樣的問(wèn)題。
解決現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，既要重視表面上的解決（但只是一時(shí)地解決、只是快速地解決，而非根本上地解決），更要深究、深查問(wèn)題的“深處”，找到問(wèn)題發(fā)生的“根本原因”，對(duì)癥采取措施，從“本質(zhì)”上解決問(wèn)題，才能保證同樣的或類似的問(wèn)題不再出現(xiàn)。
所以說(shuō)，解決問(wèn)題不能只是停留在治標(biāo)層面上，需要進(jìn)一步深入到“本質(zhì)”層面上。
3.以責(zé)罰代管對(duì)待出現(xiàn)的問(wèn)題
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題，比較常見的做法就是批評(píng)員工、處罰員工，一批代管、以罰代管，批過(guò)了、罰過(guò)了就了之了，至于問(wèn)題到底是怎么發(fā)生的、問(wèn)題出現(xiàn)的來(lái)龍去脈沒(méi)有人再去深究深查：
—是作業(yè)人員不懂操作、不會(huì)操作還是操作馬虎、操作疲勞，沒(méi)有人去分析
—是生產(chǎn)管理的責(zé)任，還是質(zhì)量監(jiān)督的責(zé)任，還是工藝標(biāo)準(zhǔn)的因素，沒(méi)有人去追
—是設(shè)備工具的問(wèn)題，還是作業(yè)指導(dǎo)書要求的問(wèn)題，還是員工培訓(xùn)的問(wèn)題，不知道
—是上道工序的問(wèn)題，還是本道工序的問(wèn)題，還是過(guò)程相互監(jiān)督的問(wèn)題，不清楚
—是管理指揮的責(zé)任，還是標(biāo)識(shí)方面的因素，還是工藝不成熟的責(zé)任，不想追
反正對(duì)員工批評(píng)過(guò)了、反正對(duì)員工處罰過(guò)了，試想，這樣的對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度、做法、認(rèn)知如何能徹底從本質(zhì)上解決問(wèn)題?又何以能保證同樣的問(wèn)題不再出現(xiàn)?
固然，出現(xiàn)問(wèn)題，批評(píng)員工、處罰員工沒(méi)有錯(cuò)，因?yàn)椴慌u(píng)、不處罰，員工就不會(huì)將“操作要求”入心，員工就不會(huì)從“思想上”深記，關(guān)鍵是批評(píng)過(guò)后、處罰過(guò)后需要繼續(xù)做什么？需要怎么做？才是對(duì)待問(wèn)題的關(guān)鍵，最怕的就是在批評(píng)過(guò)后、處罰過(guò)后沒(méi)有任何后續(xù)的動(dòng)作了，就在批評(píng)、處罰這里“畫上了句號(hào)”。
4.問(wèn)題整改重在一時(shí)忽略長(zhǎng)久
我們都知道，問(wèn)題徹底整改肯定需要采取有效的整改措施，什么是有效的整改措施呢？自然就是原有的管理措施中缺失的那一部分，正是因?yàn)槿笔?，?dǎo)致執(zhí)行出現(xiàn)了偏差偏離，所以需要對(duì)原有的措施予以補(bǔ)充完善或增加添加新的管理措施。
現(xiàn)實(shí)中的做法：就是要求員工這樣做、那樣做，看到了效果，認(rèn)為問(wèn)題得到了解決，就停止了、就結(jié)束了，確實(shí)問(wèn)題是得到了解決，也看到了效果，關(guān)鍵是員工對(duì)這樣的“口頭要求”能永遠(yuǎn)記住嗎？能在工作中養(yǎng)成永久的習(xí)慣動(dòng)作嗎？答案肯定是“不能”，既然“不能”，問(wèn)題就不可能得到“永久性解決”，只是“一時(shí)性”的有效，如何讓“口頭形式的整改措施”成為永久的動(dòng)作？如何讓“口頭形式的整改措施”形成習(xí)慣性的動(dòng)作？才是徹底解決問(wèn)題的關(guān)鍵所在，才是打通問(wèn)題最后一公里的關(guān)鍵動(dòng)作，否則就會(huì)出現(xiàn)“過(guò)一段時(shí)間，同樣的問(wèn)題又出現(xiàn)了”，因?yàn)椤罢拇胧痹趫?zhí)行者心目中的“痕跡”消失殆盡了，執(zhí)行者的動(dòng)作又回到了原來(lái)的狀態(tài)。
解決現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，不僅要重一時(shí)的效果，更要重長(zhǎng)久的實(shí)施，主要包括：
—將有效的“整改措施”融合到現(xiàn)場(chǎng)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范中
—將有效的“整改措施”的持續(xù)落實(shí)作為后續(xù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查的重要內(nèi)容之一
因?yàn)椴徽撌窃写胧┑难a(bǔ)充完善，還是增加添加新的管理措施，對(duì)執(zhí)行者來(lái)說(shuō)，都是一種全新的“制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)”產(chǎn)生了，不可能立即、馬上就會(huì)將新的“制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)”的要求在日常工作中形成“習(xí)慣”，畢竟改變?cè)械摹皠?dòng)作”是需要一定時(shí)間的。
5.問(wèn)題原因排查不全面不精準(zhǔn)
前面我們說(shuō)過(guò)，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題的原因往往不是單一的因素，往往有多方面的因素造成，只是積聚到了現(xiàn)場(chǎng)爆發(fā)出來(lái)了，積壓到現(xiàn)場(chǎng)暴露出來(lái)了，要想徹底解決問(wèn)題，就要把可能存在的原因都要排查找出來(lái)。
之所以，問(wèn)題沒(méi)有得到徹底解決
之所以，問(wèn)題過(guò)一段時(shí)間又出來(lái)了
就在于問(wèn)題的原因沒(méi)有找全面、沒(méi)有找精準(zhǔn)。
6.問(wèn)題不通報(bào)不公開不警示
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)覆蓋的場(chǎng)所多、環(huán)節(jié)多、人員多、崗位多、設(shè)備多、物料多……，某一個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題解決了，不代表所有的點(diǎn)都不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，怎么辦？
就要在其它點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題之前，將某個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)的問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)予以公開化、予以警示化，以便對(duì)沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題的場(chǎng)所人員起到“預(yù)警”的作用，提高沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題的場(chǎng)所人員思想上“重視”與行動(dòng)上“自查”。
現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題之所以今天在這個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)，解決了，明天那個(gè)店又出現(xiàn)了，就在于問(wèn)題沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部通過(guò)適宜的方式方法通報(bào)、公開、警示，只考慮到“點(diǎn)”而忽略了“面”。
7.問(wèn)題不與相關(guān)部門溝通交流
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題，可能是現(xiàn)場(chǎng)的原因，也可能是來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)外部的原因，所以說(shuō)，只在現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部解決，而現(xiàn)場(chǎng)外部卻不知情，自然也不會(huì)引起相關(guān)部門的重視，問(wèn)題就不可能得到徹底解決，必然還會(huì)在后續(xù)的工作中出現(xiàn)。
凡是問(wèn)題牽涉到外部的職能，務(wù)必要將問(wèn)題從現(xiàn)場(chǎng)“流出去”，讓相關(guān)的職能部門也知道“現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的發(fā)生”與其有關(guān)，引起相關(guān)部門的重視，配合現(xiàn)場(chǎng)同步做出有效的整改，問(wèn)題才能得到真正有效解決。
8.對(duì)待問(wèn)題好了傷疤卻忘了疼
采取了措施，問(wèn)題解決了，如何保證在后續(xù)的現(xiàn)場(chǎng)工作中不再出現(xiàn)？如何做到現(xiàn)場(chǎng)能“舉一反三、引以為戒”呢？最有效的辦法就是將解決問(wèn)題的措施記錄下來(lái)，傳承下去，作為現(xiàn)場(chǎng)后續(xù)管理的教訓(xùn)警示，作為現(xiàn)場(chǎng)后續(xù)管理的經(jīng)驗(yàn)參考。
最怕的就是現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決了，后續(xù)再有類似的情況發(fā)生，沒(méi)有任何的經(jīng)驗(yàn)可以參考、沒(méi)有任何的方法可以借鑒，導(dǎo)致問(wèn)題又一次出現(xiàn)了，引起了“好了傷疤忘了疼”的管理異?，F(xiàn)象。
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