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真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性有何區(qū)別?
直接反映顧客對(duì)產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱(chēng)為真正質(zhì)量特性；
企業(yè)為滿足顧客的期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)來(lái)間接地反映真正質(zhì)量特性稱(chēng)為代用質(zhì)量特性。
例如：汽車(chē)輪胎的使用壽命是真正質(zhì)量特性，而其耐磨度、抗壓和抗拉強(qiáng)度等則是它的代用質(zhì)量特性。可見(jiàn)，真正質(zhì)量特性是顧客的期望和要求，而代用質(zhì)量特性是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定。
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質(zhì)量環(huán)有什么特點(diǎn)?
3
影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個(gè)方面是什么?
(1)市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量。
(2)設(shè)計(jì)質(zhì)量。
(3)符合性質(zhì)量或制造質(zhì)量。
(4)使用質(zhì)量或售后服務(wù)質(zhì)量。
4
質(zhì)量檢驗(yàn)階段進(jìn)行檢驗(yàn)把關(guān)有什么缺點(diǎn)?
(1)缺乏系統(tǒng)的觀念，責(zé)任不明，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題容易扯皮、推諉。
(2)在生產(chǎn)過(guò)程中缺乏預(yù)防，一旦出現(xiàn)廢品，就是“既成事實(shí)”，一般很難補(bǔ)救。
(3)要求對(duì)成品進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)，而百分之百的檢驗(yàn)并不等于百分之百的準(zhǔn)確，而且在大批量生產(chǎn)的情況下這樣做在經(jīng)濟(jì)上是不合理的，對(duì)于某些產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這種檢驗(yàn)在技術(shù)上也是不可能的，或毫無(wú)意義的。
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質(zhì)量管理學(xué)有哪些重要概念?
質(zhì)量
質(zhì)量管理
質(zhì)量體系
質(zhì)量控制
質(zhì)量保證
質(zhì)量策劃
質(zhì)量方針
質(zhì)量改進(jìn)
質(zhì)量審核
質(zhì)量認(rèn)證
管理評(píng)審
質(zhì)量成本等
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全面質(zhì)量管理的基本核心是什么?
提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性，人人做好本職工作。通過(guò)抓好工作質(zhì)量來(lái)保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
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計(jì)量工作的任務(wù)是什么?有哪些特點(diǎn)?
企業(yè)計(jì)量工作的任務(wù)，是以統(tǒng)一計(jì)量單位制度，組織量值正確傳遞，保證量值統(tǒng)一為目的基礎(chǔ)工作。
計(jì)量工作有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
①一致性；②準(zhǔn)確性；③可溯源性；④法制性。
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計(jì)量工作的基本要求是什么?
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質(zhì)量信息有什么作用?
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簡(jiǎn)述如何做好質(zhì)量責(zé)任制工作?
(1)建立質(zhì)量責(zé)任制，必須明確質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一。
(2)要按照不同層次、不同對(duì)象、不同業(yè)務(wù)來(lái)制定各部門(mén)和各級(jí)各類(lèi)人員的質(zhì)量責(zé)任制。
(3)質(zhì)量責(zé)任制規(guī)定的任務(wù)與責(zé)任要盡可能做到具體化、數(shù)據(jù)化，以便于進(jìn)行考核。
(4)在制定企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制時(shí)，要由粗到細(xì)，逐步完善。
(5)為了如實(shí)把質(zhì)量責(zé)任制落到實(shí)處，企業(yè)必須制定相應(yīng)的質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施。
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質(zhì)量教育的任務(wù)和內(nèi)容各是什么?
質(zhì)量教育的任務(wù)：不斷增強(qiáng)企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識(shí)，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)。
質(zhì)量教育的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一方面是“質(zhì)量第一”的教育和質(zhì)量管理基本知識(shí)的教育；另一方面是技術(shù)教育和培訓(xùn)。
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12、直接質(zhì)量成本的一般構(gòu)成比例是什么?
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開(kāi)展質(zhì)量成本分析、研究的三個(gè)階段是什么?
宣傳階段；計(jì)劃實(shí)施階段；鞏固階段。
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14、質(zhì)量信息的分析和評(píng)價(jià)包括哪些內(nèi)容?
(1)質(zhì)量分析；
(2)用途分析；
(3)競(jìng)爭(zhēng)分析；
(4)消費(fèi)者或顧客分析；
(5)新產(chǎn)品開(kāi)拓市場(chǎng)分析；
(6)產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期分析；
(7)其他分析，如銷(xiāo)售方式、廣告、包裝、儲(chǔ)運(yùn)等方面的調(diào)查分析。
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產(chǎn)品規(guī)范包含哪些內(nèi)容?
(1)性能特性(如環(huán)境條件、使用條件和可信性)。
(2)感官特性(如式樣、顏色、味道、氣味)。
(3)安裝布局或配合。
(4)適用的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)。
(5)包裝。
(6)質(zhì)量驗(yàn)證和保證。
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檢驗(yàn)的質(zhì)量職能有哪些?
保證職能(是最基本、最主要的職能)；預(yù)防職能；報(bào)告職能；監(jiān)督職能四項(xiàng)。
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現(xiàn)場(chǎng)使用信息的來(lái)源有哪些?
(1)同現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員接觸，向銷(xiāo)售員、顧客意見(jiàn)調(diào)查員、技術(shù)維修人員、修理部門(mén)人員了解情況。
(2)有控制地“試用”產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)可以充分地利用自己的產(chǎn)品，有選擇地在某些顧客中試用，按規(guī)定時(shí)間提取數(shù)據(jù)，使它起到產(chǎn)品性能重要數(shù)據(jù)庫(kù)的作用。
(3)向顧客購(gòu)買(mǎi)情報(bào)，可以簽訂合同，按規(guī)定執(zhí)行。
(4)產(chǎn)品監(jiān)測(cè)，它可以在產(chǎn)品使用過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的完好狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
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制造企業(yè)運(yùn)輸一般應(yīng)注意哪些問(wèn)題?
(1)明確包裝的目的性。
(2)合理選擇廠內(nèi)外的運(yùn)輸方式。
(3)科學(xué)地預(yù)測(cè)和估計(jì)運(yùn)輸過(guò)程中可能遇到的各種環(huán)境條件，進(jìn)行模擬試驗(yàn)，然后在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝等方面采用相應(yīng)的防患措施。
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如何理解質(zhì)量方針的含義?
質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。
含義有：
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產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量方針包括哪些內(nèi)容?
(1)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量水平躍居世界領(lǐng)先水平，在國(guó)際市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)能力，產(chǎn)品在一段時(shí)間內(nèi)可以高價(jià)出售，使企業(yè)獲得超額利潤(rùn)。
(2)產(chǎn)品具有較高的可靠性，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)能力，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售價(jià)相同，而以提高服務(wù)使銷(xiāo)售額超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
(3)產(chǎn)品保持一定的質(zhì)量水平，大幅度地降低制造成本，適當(dāng)降低銷(xiāo)售價(jià)格，以求得薄利多銷(xiāo)。
(4)產(chǎn)品質(zhì)量水平一般，但兼有其他多種功能，能做到一機(jī)多用，滿足顧客要求。
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企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的要求一般包括哪些內(nèi)容?
(1)各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)貫徹以預(yù)防為主、為用戶(hù)服務(wù)的觀點(diǎn)。
(2)技術(shù)部門(mén)必須向質(zhì)量控制部門(mén)提供解決質(zhì)量關(guān)鍵問(wèn)題、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的方案和具體措施
(3)建立落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃的組織機(jī)構(gòu)。
(4)各部門(mén)對(duì)其所承擔(dān)的質(zhì)量職能提出書(shū)面的工作程序和方法。
(5)協(xié)調(diào)各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)。
(6)定期檢查各種技術(shù)組織措施的完成情況。
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編制質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)有哪些?
(1)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方針、政策和法規(guī)。
(2)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的綜合分析資料。
(3)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
(4)某項(xiàng)產(chǎn)品或某項(xiàng)工序的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件。
(5)企業(yè)和用戶(hù)簽訂的合同和有關(guān)特殊要求。
(6) 其他文件。
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質(zhì)量計(jì)劃一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?
(1)質(zhì)量計(jì)劃的目的；
(2)企業(yè)各級(jí)人員的職責(zé)；
(3)合同評(píng)審；
(4)對(duì)產(chǎn)品壽命周期的各個(gè)階段作出明確規(guī)定；
(5)有關(guān)質(zhì)量記錄；
(6)質(zhì)量審核；
(7) 對(duì)培訓(xùn)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)等作出規(guī)定。
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編制質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)注意哪些問(wèn)題?
(1)企業(yè)廠長(zhǎng)(或經(jīng)理)應(yīng)當(dāng)親自領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品(或項(xiàng)目)負(fù)責(zé)入主持和組織質(zhì)量計(jì)劃的制定工作。
(2)建立質(zhì)量計(jì)劃編制小組。
(3)提出編制質(zhì)量計(jì)劃的指導(dǎo)原則。
(4)準(zhǔn)確無(wú)誤地找出關(guān)鍵質(zhì)量問(wèn)題。
(5)召開(kāi)各種座談會(huì)，征求對(duì)質(zhì)量計(jì)劃草案的意見(jiàn)。
(6)質(zhì)量計(jì)劃草案必須經(jīng)過(guò)自上而下和自下而上的不斷“交換、比較和反復(fù)”，才能成為保證全企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的、具有指導(dǎo)意義的文件。
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上層管理者的質(zhì)量職責(zé)是什么?
(1)制定并實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量方針。
(2)制定并實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。
(3)主持建立質(zhì)量體系。
(4)建立并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。
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中層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些?
(1)制定本部門(mén)的質(zhì)量分目標(biāo)。
(2)配置本部門(mén)的崗位。
(3)制定程序文件。
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基層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些?
(1)組織基本功訓(xùn)練，落實(shí)“三按”和“三分析”活動(dòng)。
(2)落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)。
(3)組織開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，不斷地解決問(wèn)題點(diǎn)。
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質(zhì)量管理辦公室(或全面質(zhì)量管理辦公室)的具體工作內(nèi)容有哪些?
(1)協(xié)助廠長(zhǎng)制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
(2)制定企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的工作計(jì)劃，檢查并督促各部門(mén)實(shí)施。
(3)組織有關(guān)部門(mén)制定產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，并進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和總結(jié)。
(4)組織制定和修訂企業(yè)質(zhì)量管理方面的管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量責(zé)任制等規(guī)章制度，做好協(xié)調(diào)、檢查和考核，以及組織評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量先進(jìn)集體和個(gè)人的工作。
(5)規(guī)劃、建立并不斷完善企業(yè)的質(zhì)量體系，搞好運(yùn)行中的協(xié)調(diào)工作。
(6)組織產(chǎn)品質(zhì)量審核、程序?qū)徍恕⑦^(guò)程審核和質(zhì)量體系審核，協(xié)助廠長(zhǎng)進(jìn)行管理評(píng)審工作。
(7)檢查和督促企業(yè)的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)的開(kāi)展和實(shí)施；負(fù)責(zé)外部質(zhì)量保證活動(dòng)的正確實(shí)施，接待并做好顧客或第三方進(jìn)行外部質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量認(rèn)證中的質(zhì)量保證能力審核等工作。
(8)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)的開(kāi)展，重點(diǎn)組織QC小組活動(dòng)，負(fù)責(zé)QC小組的登記、注冊(cè)、管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以及成果的審查、發(fā)表、推薦和獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)工作。
(9)同人事、勞動(dòng)、教育部門(mén)密切配合，搞好各類(lèi)人員的質(zhì)量教育培訓(xùn)和崗位專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作。
(10)參加新產(chǎn)品試制的質(zhì)量管理和新產(chǎn)品鑒定工作。
(11)組織與管理企業(yè)的質(zhì)量信息系統(tǒng)，搞好質(zhì)量信息的收集、整理、分析、傳遞、貯存和使用檢索等工作。
(12)其他工作。
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產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用有哪些?
(1)能及時(shí)地掌握產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量動(dòng)態(tài)，研究并預(yù)計(jì)其發(fā)展趨勢(shì)。
(2)對(duì)審核中暴露出來(lái)的有關(guān)設(shè)計(jì)、工藝、標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)等諸多方面的問(wèn)題，及時(shí)反饋信息，以便采取有效措施，改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量。
(3)通過(guò)對(duì)質(zhì)量缺陷的調(diào)查研究，同國(guó)內(nèi)外同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行分析比較，瞄準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，提高產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的占有率。
(4)研究出廠產(chǎn)品質(zhì)量與為用戶(hù)服務(wù)之間的相互關(guān)系，通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)，降低產(chǎn)品的外部故障損失，節(jié)約服務(wù)費(fèi)用，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)。
(5)研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系，探求適宜的質(zhì)量水平。
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產(chǎn)品質(zhì)量審核大綱的內(nèi)容有哪些?
(1)確定產(chǎn)品審核對(duì)象。
(2)制定產(chǎn)品的審核使用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
(3)制定質(zhì)量缺陷重要性分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
(4)制定產(chǎn)品審核辦法。
(5)確定產(chǎn)品審核實(shí)施步驟。
(6)規(guī)定產(chǎn)品審核報(bào)告的內(nèi)容、格式。
(7) 規(guī)定產(chǎn)品審核間隔期、抽樣地點(diǎn)和樣本大小。
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產(chǎn)品質(zhì)量審核的具體項(xiàng)目有哪些?
(1)根據(jù)顧客反饋，質(zhì)量缺陷發(fā)生的頻數(shù)較多的質(zhì)量特性。
(2)在為顧客服務(wù)過(guò)程中，顧客不滿意的質(zhì)量特性。
(3)對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)頗有影響的質(zhì)量特性。
(4) 造成過(guò)安全事故、質(zhì)量事故的質(zhì)量特性。
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產(chǎn)品質(zhì)量審核評(píng)級(jí)指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容有哪些?
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產(chǎn)品質(zhì)量審核中的抽樣檢驗(yàn)的步驟有哪些?
(1)確定產(chǎn)品質(zhì)量審核間隔期。
(2)確定產(chǎn)品質(zhì)量審核抽樣檢驗(yàn)地點(diǎn)。
(3)確定產(chǎn)品審核樣本容量。
(4) 審核檢驗(yàn)。
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產(chǎn)品質(zhì)量審核報(bào)告的內(nèi)容有哪些?
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質(zhì)量體系審核計(jì)劃的主要內(nèi)容有哪些?
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審核體系要素“質(zhì)量成本”應(yīng)當(dāng)審核哪些質(zhì)量活動(dòng)?
(1)質(zhì)量成本部門(mén)的確定。
(2)質(zhì)量成本預(yù)測(cè)。
(3)質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置。
(4)質(zhì)量成本控制和核算的開(kāi)展。
(5)質(zhì)量成本的計(jì)算和分析。
(6)質(zhì)量成本的報(bào)告。
(7)最適宜的質(zhì)量成本模型的建立。
(8)開(kāi)展質(zhì)量成本活動(dòng)對(duì)整個(gè)質(zhì)量體系的意義和作用。
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簡(jiǎn)述質(zhì)量體系審核人員的資格。
(1)對(duì)審核組的人員的資格和能力作出規(guī)定，例如個(gè)人品德、在體系審核方面受培訓(xùn)和教育的歷史，包括：
(2)審核人員應(yīng)與被審核的項(xiàng)目無(wú)直接責(zé)任。
(3)審核人員通常由各部門(mén)的有關(guān)人員組成，必要時(shí)還可由廠領(lǐng)導(dǎo)參加有關(guān)審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報(bào)告程序。
38
質(zhì)量體系審核的內(nèi)容有哪些?
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質(zhì)量體系的有效性審核包括哪些內(nèi)容?
(1)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)是否增強(qiáng)。
(2)職工的質(zhì)量意識(shí)是否增強(qiáng)。
(3)各職能部門(mén)和工作人員的工作質(zhì)量是否得到提高。
(4)過(guò)程(或工序)質(zhì)量是否穩(wěn)定。
(5)產(chǎn)品質(zhì)量是否、穩(wěn)定。
(6)工作效率是否提高。
(7)質(zhì)量管理水平是否提高。
(8)企業(yè)管理水平是否提高。
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質(zhì)量體系審核報(bào)告的內(nèi)容有哪些?
(1)對(duì)每個(gè)被審核項(xiàng)目作出評(píng)價(jià)，明確指出體系運(yùn)行中存在的缺點(diǎn)、問(wèn)題，綜合分析其產(chǎn)生的原因，提出應(yīng)采取的措施，并提出負(fù)責(zé)采取措施的責(zé)任者。
(2)指出體系本身的不足，以便對(duì)體系的設(shè)計(jì)加以改進(jìn)。
(3)指明不合格的或有缺陷的具體項(xiàng)目，寫(xiě)明這些缺陷產(chǎn)生的可能原因和證據(jù)。
(4)反映上次審核后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的糾正措施的實(shí)施情況及其效果，并對(duì)此作出評(píng)價(jià)。
(5)對(duì)本次的體系審核工作作出總評(píng)價(jià)。
(6)形成文件并發(fā)給所有有關(guān)部門(mén)、主要人員以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。審核報(bào)告應(yīng)連同原始記錄等整理后歸檔。
41
過(guò)程審核的作用有哪些?
(1)調(diào)查過(guò)程質(zhì)量控制計(jì)劃的實(shí)施情況與效果，對(duì)其制定是否切合實(shí)際、導(dǎo)向作用如何進(jìn)行評(píng)價(jià)，明確是否采取糾正和改正的措施。
(2)了解過(guò)程因素的現(xiàn)狀，評(píng)估其達(dá)到的控制水平，研究因素變化與過(guò)程質(zhì)量波動(dòng)之間的關(guān)系，明確如何對(duì)過(guò)程因素進(jìn)行更為經(jīng)濟(jì)有效的控制。
(3)對(duì)關(guān)鍵過(guò)程(工序)進(jìn)行質(zhì)量審核，研究企業(yè)質(zhì)量控制活動(dòng)中存在的問(wèn)題，加強(qiáng)過(guò)程(工序)質(zhì)量控制點(diǎn)的管理，改善過(guò)程質(zhì)量控制方法，為提高質(zhì)量控制活動(dòng)的有效性，增加預(yù)防控制的作用和為增強(qiáng)質(zhì)量保證能力指明方向。
42
過(guò)程審核的步驟是什么?
(1)建立過(guò)程審核組織。
(2)制定過(guò)程審核計(jì)劃。
(3)開(kāi)展過(guò)程質(zhì)量審核工作。
(4)寫(xiě)出過(guò)程質(zhì)量審核報(bào)告。
(5)將審核計(jì)劃、審核記錄、審核報(bào)告和其他有關(guān)文件資料歸檔。
43
管理評(píng)審的內(nèi)容有哪些?
(1)根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量狀況、經(jīng)濟(jì)效益，查明現(xiàn)行的質(zhì)量體系要素有哪些不適應(yīng)當(dāng)前變化了的環(huán)境條件。
(2)審核企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、辦事程序和企業(yè)面臨的環(huán)境條件和適應(yīng)程度。
(3)審核有關(guān)質(zhì)量文件的質(zhì)量記錄。
(4)評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的適應(yīng)能力和運(yùn)行效果。
(5)必要時(shí)，評(píng)審歷次質(zhì)量體系審核結(jié)論是否正確，糾正措施是否如期實(shí)現(xiàn)并達(dá)到預(yù)期效果。
44
簡(jiǎn)述管理評(píng)審的步驟。
(1)管理評(píng)審的準(zhǔn)備工作。
(2)成立管理評(píng)審組織。
(3)進(jìn)行管理評(píng)審。
(4)編寫(xiě)管理評(píng)審報(bào)告。
(5)管理評(píng)審報(bào)告、文件資料歸檔保存。
45
質(zhì)量改進(jìn)的程序是什么?
(1)估量改進(jìn)機(jī)會(huì)。
(2)確定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目和活動(dòng)。
(3)進(jìn)行診斷，找出原因，建立因果關(guān)系。
(4)采取預(yù)防和糾正措施。
(5)確認(rèn)改進(jìn)。
(6)保持成果，在新的水平上控制。
46
質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)的內(nèi)容有哪些?
47
質(zhì)量改進(jìn)工作在組織方面的普遍規(guī)律是什么?
每個(gè)項(xiàng)目都必須明確由誰(shuí)負(fù)責(zé)進(jìn)行指導(dǎo)，由誰(shuí)負(fù)責(zé)“診斷”。
48
在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，查找改進(jìn)原因的過(guò)程是什么?
(1)收集的數(shù)據(jù)資料應(yīng)始終按照制定的計(jì)劃進(jìn)行，要非常客觀地對(duì)可能的原因進(jìn)行調(diào)查，而不能憑主觀想像或假設(shè)做出判斷和決策。
(2)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)資料的分析，可掌握有利于改進(jìn)的過(guò)程的性質(zhì)，從而建立可能的因果關(guān)系，但要注意必須將巧合因素與因果關(guān)系區(qū)別開(kāi)來(lái)。
(3)對(duì)于其中與數(shù)據(jù)資料呈現(xiàn)高度相關(guān)關(guān)系的，要依據(jù)收集到的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行試驗(yàn)和確認(rèn)，去偽存真，以便對(duì)癥下藥。
49
在質(zhì)量改進(jìn)程序中，采取預(yù)防和糾正措施階段應(yīng)注意哪些問(wèn)題?
(1)質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)在過(guò)程中采取預(yù)防和糾正措施來(lái)獲得更滿意的效率和效果的，而不是依賴(lài)于對(duì)過(guò)程結(jié)果的修正，如返工、修理、降級(jí)等來(lái)解決問(wèn)題。
(2)質(zhì)量改進(jìn)實(shí)質(zhì)是質(zhì)量變革，因此不可避免地會(huì)遇到各種阻力，所以要注意做人的工作，因勢(shì)利導(dǎo)，循序漸進(jìn)，既要考慮技術(shù)效果，又要考慮管理效果和社會(huì)效果。
50
質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境有哪些方面的要求?
51
縱向分層質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容是什么?
52
跨部門(mén)的橫向質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容有哪些?
53
質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的評(píng)審目的是什么?
54
PDCA循環(huán)的基本內(nèi)容是什么?
P階段：是指以提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗為目的，通過(guò)分析診斷，制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。
D階段：按照已經(jīng)制定的計(jì)劃內(nèi)容，克服各種阻力，扎扎實(shí)實(shí)地去做，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)分目標(biāo)。
C階段：是指對(duì)照計(jì)劃要求，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題。
A階段:是指把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，制定成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、鞏固成績(jī)，克服缺點(diǎn)。
55
工人可控差錯(cuò)的概念是什么?工人處于自我控制狀態(tài)必須具備的條件是什么?
概念：工人可控差錯(cuò)是指工人在具備了自我控制條件下而造成的質(zhì)量差錯(cuò)，這時(shí)發(fā)生差錯(cuò)的責(zé)任在工人。
條件：
當(dāng)出現(xiàn)偏離工作要求的情況時(shí)，知道如何去糾正。
56
無(wú)意差錯(cuò)的概念及預(yù)防措施各是什么?
概念：無(wú)意差錯(cuò)是指工人由于心理上和生理上的原因而造成的差錯(cuò)。
預(yù)防措施：
57
技術(shù)差錯(cuò)的概念和預(yù)防措施各是什么?
概念：技術(shù)差錯(cuò)是指由于技術(shù)水平不高，缺乏某些防止出差錯(cuò)的知識(shí)和技能而造成的差錯(cuò)。
預(yù)防措施：
58
有意差錯(cuò)的概念和預(yù)防措施各是什么？
概念：有意差錯(cuò)是指工人有意造成的差錯(cuò)。
預(yù)防措施：
59
引起管理者可控差錯(cuò)的原因有哪些?
60
管理人員可控差錯(cuò)的防止辦法有哪些?
(1)上層管理者要在思想上重視產(chǎn)品質(zhì)量，切實(shí)貫徹“質(zhì)量第一”的方針，提高質(zhì)量管理水平。
(2)有明確的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，擺脫“救火式”的工作方式。
(3)建立質(zhì)量責(zé)任制，明確職責(zé)，充分發(fā)揮各部門(mén)執(zhí)行質(zhì)量職能的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
(4)建立專(zhuān)職的質(zhì)量管理部門(mén)，做到組織落實(shí)。
61
統(tǒng)計(jì)方法的用途有哪些?
(1)提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。
(2)比較兩事物的差異。
(3)分析影響事物變化的因素。
(4)分析事物之間的相互關(guān)系。
(5)研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案。
(6)描述產(chǎn)品質(zhì)量形成的過(guò)程。
62
調(diào)查表的應(yīng)用程序是什么?
(1)明確收集資料的目的。
(2)確定為達(dá)到目的所需收集的資料。
(3)確定對(duì)資料的分析方法和負(fù)責(zé)人。
(4)根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查地點(diǎn)和方式等欄目。
(5)對(duì)收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。
(6)如有必要，應(yīng)評(píng)審和修改調(diào)查表格式。調(diào)查表的格式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的項(xiàng)目靈活設(shè)計(jì)。
63
缺陷位置調(diào)查表調(diào)查分析的程序是什么?
畫(huà)出產(chǎn)品示意圖，并規(guī)定不同外觀質(zhì)量缺陷的表示符號(hào)。然后逐一檢查樣本，把發(fā)現(xiàn)的缺陷，按規(guī)定的符號(hào)在同一張示意圖中的相應(yīng)位置上標(biāo)示出來(lái)。
這樣，這張缺陷位置調(diào)查表就記錄了這一階段樣本的所有缺陷的分布位置、數(shù)量和集中部位，便于進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，采取改進(jìn)措施。
64
質(zhì)量分布調(diào)查表與直方圖的頻數(shù)分布表有何不同?
質(zhì)量分布調(diào)查表的區(qū)間范圍是根據(jù)以往資料，首先劃分區(qū)間范圍，然后制成表格，以供現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄數(shù)據(jù)；
而頻數(shù)分布表則是首先收集數(shù)據(jù)，再適當(dāng)劃分區(qū)間，然后制成圖表，以供分析現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分布狀況之用。
65
分層法分層的標(biāo)志有哪些?
(1)人員。可按年齡、工級(jí)和性別等分層。
(2)機(jī)器。可按設(shè)備類(lèi)型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線和工夾具類(lèi)型等分層。
(3)材料。可按產(chǎn)地、批號(hào)、制造廠、規(guī)格、成分等分層。
(4)方法。可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層。
(5)測(cè)量。可按測(cè)量設(shè)備、測(cè)量方法、測(cè)量人員、測(cè)量取樣方法和環(huán)境條件等分層。
(6)時(shí)間。可按不同的班次、日期等分層。
(7)意見(jiàn)、觀點(diǎn)和想法。可按其性質(zhì)、內(nèi)容等分層。
(8)環(huán)境。可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層。
(9)其他。可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。
66
分層法的應(yīng)用程序是什么?
(1)收集數(shù)據(jù)和意見(jiàn)。
(2)將采集到的數(shù)據(jù)或意見(jiàn)根據(jù)不同目的選擇分層標(biāo)志。
(3)分層。
(4)按層歸類(lèi)。
(5)畫(huà)分層歸類(lèi)圖。
67
畫(huà)因果圖時(shí)，要注意哪些事項(xiàng)?
(1)畫(huà)因果圖時(shí)必須開(kāi)“諸葛亮?xí)保浞职l(fā)揚(yáng)民主，暢所欲言，各抒已見(jiàn)，集思廣益，把每個(gè)人的意見(jiàn)都一一記錄在圖上。
(2)確定要分析的主要質(zhì)量問(wèn)題(特征)要具體，不在一張因果圖上分析若干個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題。
(3)因果關(guān)系的層次要分明。最高層次的原因應(yīng)尋求至可以直接采取具體措施為止。
(4)“要因”一定要確定在末端因素上，而不應(yīng)確定在中間過(guò)程上。
(5)對(duì)末端因素，特別是“要因”應(yīng)科學(xué)論證。
(6)論證合格的“要因”一定要在對(duì)策表上反映出來(lái)。
(7)其他。
68
頭腦風(fēng)暴法有哪些規(guī)則？
69
描述現(xiàn)有過(guò)程的流程圖應(yīng)用程序有哪些?
70
設(shè)計(jì)新過(guò)程的流程圖的應(yīng)用程序是什么?
71
樹(shù)圖的用途有哪些?
(1)企業(yè)方針目標(biāo)實(shí)施項(xiàng)目的展開(kāi)。
(2)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)展開(kāi)。
(3)為確定質(zhì)量保證活動(dòng)而進(jìn)行的質(zhì)量要素的展開(kāi)。
(4)對(duì)為解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等問(wèn)題所采取的措施加以展開(kāi)。
(5)企業(yè)承包責(zé)任制項(xiàng)目的展開(kāi)。
(6)工序分析中對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行主導(dǎo)因素的展開(kāi)。
(7)探求明確部門(mén)職能和提高效率的方法。
(8)可以用于因果分析，即可以作為因果圖使用。
(9)其他。
72
樹(shù)圖的應(yīng)用程序有哪些?
(1)簡(jiǎn)明扼要地闡述要研究的主題。
(2)確定該主題的主要類(lèi)別，即主要層次，這時(shí)可以利用親和圖中的主卡片，亦可用頭腦風(fēng)暴法確定主要層次。
(3)構(gòu)造樹(shù)圖，把主題放在左框內(nèi)，把主要類(lèi)別放在右邊矩形框內(nèi)。
(4)針對(duì)每個(gè)主要類(lèi)別確定其組成要素和子要素。
(5)把針對(duì)每個(gè)主要類(lèi)別的組成要素及其子要素放在主要類(lèi)別的右邊相應(yīng)的矩形框內(nèi)。
(6)評(píng)審畫(huà)出的樹(shù)圖，確保無(wú)論在順序上或邏輯上均無(wú)出錯(cuò)或空檔。
73
矩陣圖的主要用途有哪些?
74
矩陣圖的應(yīng)用程序是什么?
75
繪制親和圖的程序是什么?
(1)確定活動(dòng)小組的討論主題。
(2)收集語(yǔ)言資料并使之卡片化。
(3)把卡片集中起來(lái)隨機(jī)地放在一處。
76
直方圖的作用是什么?
(1)顯示質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)。
(2)能直觀地傳遞有關(guān)過(guò)程質(zhì)量狀況的信息。
(3)研究直方圖的質(zhì)量波動(dòng)后，可以確定在什么地方進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作。
77
直方圖的應(yīng)用程序是什么?
(1)收集數(shù)據(jù)。
(2)確定數(shù)據(jù)的極差。
(3)確定組距。
(4)確定各組的界限值。
(5)編制頻數(shù)分布表。
(6)按頻數(shù)值比例畫(huà)橫坐標(biāo)。
(7)按頻數(shù)值比例畫(huà)縱坐標(biāo)。
(8)畫(huà)直方圖。
78
常見(jiàn)的直方圖的形態(tài)有哪些?它們的含義是什么?
79
控制圖的作用有哪些?
(1)在質(zhì)量診斷方面，可以用來(lái)度量過(guò)程的穩(wěn)定性，即過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。
(2)在質(zhì)量控制方面，可以用來(lái)確定什么時(shí)候需要對(duì)過(guò)程加以調(diào)整，而什么時(shí)候則需要使過(guò)程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)。
(3)在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來(lái)確認(rèn)某過(guò)程是否得到了改進(jìn)。
80
控制圖的應(yīng)用程序是什么?
81
控制圖在應(yīng)用中常見(jiàn)的錯(cuò)誤有哪些?
(1)在5M1E因素未加控制，工序處于不穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)就使用控制圖管理工序。
(2)在工序能力不足，即在<1的情況下就使用控制圖。
(3)用公差線代替控制線，或用壓縮的公差線代替控制線。
(4)僅打“點(diǎn)”而不做分析判斷，失去控制圖的報(bào)警作用。
(5)不及時(shí)打“點(diǎn)”因而不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工序異常。
(6)當(dāng)5M1E發(fā)生變化時(shí)，而未及時(shí)調(diào)整控制線。
(7)畫(huà)法不規(guī)范或不完整。
(8)在研究分析用控制圖時(shí)，對(duì)已弄清有異常原因的異常點(diǎn)，在原因消除后，未剔除異常點(diǎn)數(shù)據(jù)。
82
排列圖有哪些作用?
83
排列圖的應(yīng)用程序是什么?
84
應(yīng)用散布圖時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?
(1)應(yīng)將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分層作圖。否則將會(huì)導(dǎo)致不真實(shí)的判斷結(jié)論。
(2)散布圖相關(guān)性規(guī)律的運(yùn)用范圍一般局限于觀測(cè)值數(shù)據(jù)的范圍內(nèi)，不能任意擴(kuò)大相關(guān)判斷范圍。
(3)散布圖中出現(xiàn)的個(gè)別偏離分布趨勢(shì)的異常點(diǎn)，應(yīng)在查明原因后予以剔除。
85
散布圖中的點(diǎn)子云形狀有哪些?
有六種：強(qiáng)正相關(guān)、弱正相關(guān)、不相關(guān)、強(qiáng)負(fù)相關(guān)、弱負(fù)相關(guān)、曲線相關(guān)。
86
宏觀質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)怎樣理解?
宏觀質(zhì)量管理是指為了創(chuàng)造良好的外部質(zhì)量環(huán)境，在企業(yè)外部所采取的各種方法和活動(dòng)的總稱(chēng)，可以從以下幾個(gè)方面加以理解：
87
怎樣理解質(zhì)量管理體制?
(1)質(zhì)量管理體制是實(shí)現(xiàn)宏觀質(zhì)量管理目標(biāo)的組織保證。這些組織包括政府、企業(yè)、消費(fèi)者組織等，它們是質(zhì)量管理體制的一個(gè)要素。
(2)質(zhì)量管理體制的要素之一就是宏觀和微觀的質(zhì)量管理的各種方法和手段。
(3)質(zhì)量管理體制內(nèi)的管理主體通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、控制等管理職能把體制內(nèi)的各要素結(jié)合成一個(gè)整體，從而高效率地實(shí)現(xiàn)宏觀質(zhì)量管理目標(biāo)。
88
如何正確對(duì)待外國(guó)的質(zhì)量管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?
89
為什么說(shuō)引進(jìn)和學(xué)習(xí)質(zhì)量管理學(xué)是必要的?
質(zhì)量管理學(xué)是一門(mén)新興的學(xué)科，是管理科學(xué)的重要組成部分。
這門(mén)學(xué)科是隨著科學(xué)技術(shù)、生產(chǎn)力的發(fā)展而逐步形成和發(fā)展起來(lái)的，它吸收了當(dāng)代科學(xué)技術(shù)成果和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并首先在一些工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家中形成和發(fā)展起來(lái)。
由于我國(guó)的科學(xué)技術(shù)與工業(yè)化水平與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比有一定的差距，質(zhì)量管理成為我國(guó)企業(yè)的一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理，并被人重視，時(shí)間不是很長(zhǎng).
所以，至今還沒(méi)有完全形成我們的理論和方法，離建成科學(xué)的質(zhì)量管理體制還有相當(dāng)大的距離。
世界上任何一門(mén)科學(xué)都是人類(lèi)的共同財(cái)富，是人們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐不斷地總結(jié)形成的，將它們“拿來(lái)”為我們所用是符合科學(xué)原則的。
學(xué)習(xí)與借鑒外國(guó)的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)歷來(lái)是世界各國(guó)賴(lài)以發(fā)展的重要手段，因此學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外已經(jīng)成熟的質(zhì)量管理學(xué)，像對(duì)待先進(jìn)技術(shù)一樣及時(shí)地加以引進(jìn)與吸收，是實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛的一項(xiàng)十分必要與迫切的任務(wù)。
90
有哪些不良傾向阻礙全面質(zhì)量管理的發(fā)展?
91
處理好全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理兩者的關(guān)系有何意義?
92
在什么情況下，認(rèn)證機(jī)構(gòu)作出認(rèn)證撤銷(xiāo)的決定?
93
質(zhì)量監(jiān)督的任務(wù)是什么?
根據(jù)國(guó)家的質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)生產(chǎn)、流通、運(yùn)輸、貯存領(lǐng)域的產(chǎn)品進(jìn)行有效的監(jiān)督管理和檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀控制，保護(hù)消費(fèi)者、生產(chǎn)者和國(guó)家利益不受到損害。
94
發(fā)生認(rèn)證暫停的情況有哪些?
95
質(zhì)量監(jiān)督工作的原則是什么?
(1)統(tǒng)籌安排，分工協(xié)作，組織協(xié)調(diào)，服務(wù)監(jiān)督。
(2)科學(xué)性和公正性。
(3)監(jiān)督與幫助，處理與教育相結(jié)合。
96
集中型監(jiān)督體制的特點(diǎn)是什么?
97
分散型質(zhì)量監(jiān)督體制的特點(diǎn)是什么?
(1)一般沒(méi)有全國(guó)統(tǒng)一的專(zhuān)職管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中管理，往往是從不同角度進(jìn)行局部的監(jiān)督和管理。
(2)監(jiān)督和管理機(jī)構(gòu)是官民并舉，有官方機(jī)構(gòu)，也有民辦機(jī)構(gòu)，或民辦官助的機(jī)構(gòu)。
(3)國(guó)家對(duì)涉及安全、衛(wèi)生、環(huán)境和消費(fèi)者利益的產(chǎn)品，根據(jù)國(guó)家的法規(guī)，實(shí)行強(qiáng)制性監(jiān)督和質(zhì)量認(rèn)證；而對(duì)于一般產(chǎn)品則由國(guó)家授權(quán)或認(rèn)可的民間機(jī)構(gòu)實(shí)行自愿性監(jiān)督與認(rèn)證。
98
國(guó)家和地方各級(jí)技術(shù)監(jiān)督部門(mén)的工作內(nèi)容是什么?
99
使用產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題?
(1)企業(yè)使用產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志應(yīng)經(jīng)認(rèn)證委員會(huì)批準(zhǔn)，其認(rèn)證標(biāo)志應(yīng)與認(rèn)證證書(shū)內(nèi)容一致。
(2)使用產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志時(shí)，須在圖案正下方標(biāo)出認(rèn)證委員會(huì)代碼、證書(shū)編號(hào)、認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)志編號(hào)。
(3)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志圖案必須明確，嚴(yán)格按照公布的認(rèn)證標(biāo)志按比例放大或縮小。
(4)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志的標(biāo)識(shí)形式和位置有特殊要求的產(chǎn)品，企業(yè)必須在首次使用認(rèn)證標(biāo)志之前報(bào)認(rèn)證委員會(huì)審定，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)讓。
(5)企業(yè)被撤銷(xiāo)認(rèn)證時(shí)，應(yīng)及時(shí)停止使用認(rèn)證標(biāo)志。
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在認(rèn)證證書(shū)有效期限內(nèi)，出現(xiàn)哪些情況，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定重新?lián)Q證?
出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定重新?lián)Q證：
(1)認(rèn)證產(chǎn)品變更的；
(2)使用新的商標(biāo)名稱(chēng)的；
(3)認(rèn)證證書(shū)持有者變更的；
(4)部分產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格受到撤銷(xiāo)處理的。