檢驗(yàn)是質(zhì)量管理中的重要一環(huán)！最常見的問題往往也是最難改正的問題，也成為犯錯后推卸責(zé)任的常用借口。以下8個問題是我們在質(zhì)量管理當(dāng)中常碰到的事情。當(dāng)以下錯誤不再出現(xiàn)，至少說明內(nèi)部做好了，做到位了。
錯誤一：返工后產(chǎn)品不再重檢檢驗(yàn)
過程中，發(fā)現(xiàn)了不良，經(jīng)供應(yīng)商或生產(chǎn)重工后，應(yīng)該就沒有什么問題了，可以少檢或直接PASS。
有很多時候，供應(yīng)商派出的重工人員工作并不認(rèn)真，想早點(diǎn)回去，結(jié)果，有很多物料看都不看，有些箱開都沒開放在中間。
而檢驗(yàn)員去檢驗(yàn)時，以為供應(yīng)商全部重工完成，象征性地抽檢一下，就貼PASS，讓供應(yīng)商的人走了，結(jié)果上線后仍然遭到生產(chǎn)投訴：來料不良……
因此，針對供應(yīng)商重工后的產(chǎn)品，檢驗(yàn)員也應(yīng)該按照檢驗(yàn)要求對物料重新檢驗(yàn)，當(dāng)檢驗(yàn)到不良后，要求供應(yīng)商重新重工，直至檢驗(yàn)合格為止。
錯誤二：采購、業(yè)務(wù)、技術(shù)部、生產(chǎn)說這個可以放，于是我就放了
要知道，檢驗(yàn)員的檢驗(yàn)依據(jù)就是檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有圖紙、承認(rèn)書、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書、樣品等等。若發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)不符時，你應(yīng)該是給你的上級確認(rèn)，而非其他部門說了可以就可以。
檢驗(yàn)員的管理、績效考核全在品質(zhì)部，既然你聽其他部門的，那直接調(diào)去其他部門不就得了。
曾經(jīng)遇到過這樣的案例，檢驗(yàn)員檢查到該物料不合格，采購說，這個不影響，我給生產(chǎn)線打好招呼了，他們愿意生產(chǎn)，不會投訴你的。結(jié)果檢驗(yàn)員也沒有上報(bào)上級，直接貼上合格標(biāo)識，上線生產(chǎn)。結(jié)果導(dǎo)致生產(chǎn)線投訴、停線。這是采購是不會去承擔(dān)這個責(zé)任的。
當(dāng)物料造成生產(chǎn)困擾，其他部門只會問檢驗(yàn)員是怎么檢的，不會去責(zé)怪其他部門的人。不合格的結(jié)果只有檢驗(yàn)員承擔(dān)。
所以，檢驗(yàn)員若發(fā)現(xiàn)不良時，判定結(jié)果只能聽從直接上司的，而上司改判允收時，也需在不良報(bào)告上注明改判原因。
錯誤三：我以為……
當(dāng)檢驗(yàn)員未做到把關(guān)的職責(zé)時，問其失控原因，總會在開始時說“我以為。。。。。”。
做檢驗(yàn)的人員不應(yīng)該說“我以為”。當(dāng)你在說“我以為”時，你就已經(jīng)在為自己的過錯找理由，找借口了。找了借口之后一定還會再犯！
再者，若遇到問題不能確認(rèn)時，應(yīng)先向上級咨詢、確認(rèn)。因此，我要求我的員工在犯錯誤后，不能說“我以為”，我想要知道的知識導(dǎo)致這次未檢出的原因及下次檢驗(yàn)時你要怎么做，才能把好關(guān)。
例如：這次檢驗(yàn)我抽樣方法不對，來了6000個，有5棧板，200箱，按照要求應(yīng)抽檢32箱，每棧板平均抽樣6箱；每箱抽6個；而我只檢驗(yàn)了一棧板，共檢驗(yàn)了三箱。不良品未集中在這棧板上，導(dǎo)致我未抽到。后續(xù)我要按照標(biāo)準(zhǔn)的抽檢方法去檢。
錯誤四：憑經(jīng)驗(yàn)，搞關(guān)系
“這個物料不會出問題，免檢。”這是老檢驗(yàn)員常犯的毛病。很慶幸，檢驗(yàn)員能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行終結(jié)，知道檢驗(yàn)重點(diǎn)，但方法不對。一直不出問題的，可少檢，但不可免檢，至少應(yīng)該檢查外箱標(biāo)識、拿一個產(chǎn)品來作全面檢查。通常，針對不出問題的產(chǎn)品，第一箱和尾數(shù)箱必須要檢。這樣，至少能保證物料不會出現(xiàn)批量性的問題。
這個廠商（班長）跟我關(guān)系不錯，昨天還給我買了水喝，還給我煙抽，這次不良就算了，PASS。這是檢驗(yàn)員的大忌，一般公司都會發(fā)生。就因?yàn)榻o朋友面子，結(jié)果把自己陷進(jìn)去了。當(dāng)你放了這批不良造成客戶驗(yàn)貨時退貨、造成生產(chǎn)線困擾，那么，上級領(lǐng)導(dǎo)第一先問的就是你是怎么檢驗(yàn)的，為什么這個問題都看不到？就因?yàn)橐粋€面子問題，造成公司損失是不可取的。
錯誤五：這個問題上次開單都被改判、特采了，這次就不開了，直接貼PASS
有時候，因物料急于上線，會出現(xiàn)很多改判情況，導(dǎo)致檢驗(yàn)員誤以為此現(xiàn)象可以接收。第二次檢驗(yàn)時發(fā)現(xiàn)有同樣問題，就不開單了，上線后導(dǎo)致生產(chǎn)投訴。
上司在改判此批時會有自己的考量，或依據(jù)實(shí)際情況而定，或與客戶溝通，或與生產(chǎn)溝通、挑選等等，但均是只限此批。所以，在發(fā)現(xiàn)不合格后，雖然上批被改判，同樣應(yīng)該開單，拒收；不能越俎代庖，替你的上司做決定。
錯誤六：漏檢項(xiàng)目
因?yàn)槲锪鲜羌绷希少彙⑸a(chǎn)部都在催，所以，該有的檢驗(yàn)項(xiàng)目雖然還有幾項(xiàng)沒有檢，覺得應(yīng)該沒有問題，就貼上PASS標(biāo)簽上線。
每個公司，因采購時效等原因，基本上都有急料問題，急于上線的物料均有采購跟催檢驗(yàn)員檢料速度，生產(chǎn)、倉庫的人員在檢驗(yàn)員旁等檢驗(yàn)員把物料檢好，立馬發(fā)料，這給從職經(jīng)驗(yàn)并不豐富的檢驗(yàn)員造成很大的心理壓力。
有些檢驗(yàn)項(xiàng)目并沒有檢查到，就直接貼pass標(biāo)簽上線生產(chǎn)。結(jié)果因?yàn)闆]有檢查到的項(xiàng)目有不良現(xiàn)象，造成生產(chǎn)停線而遭到處罰。
急料部分通常都是采購一個一個電話催來的供，采購只要能在規(guī)定時間內(nèi)把貨催過來，其它的品質(zhì)問題都不會去管；而供應(yīng)商為了能正常交貨，拼命趕貨，生產(chǎn)出來的物料品質(zhì)會好到哪里去呢？越是急料就越要仔細(xì)地檢查。通常急料更容易出現(xiàn)品質(zhì)問題。
當(dāng)采購或其他相關(guān)單位人員催促檢驗(yàn)員趕快檢驗(yàn)時，必須要求他們到規(guī)定區(qū)域去等，檢驗(yàn)員應(yīng)該按照要求將所有的檢驗(yàn)步驟檢完，確認(rèn)沒有不良才可放給生產(chǎn)線生產(chǎn)。若檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)不良應(yīng)及時通知相關(guān)人員處理。
錯誤七：發(fā)現(xiàn)問題后不再按流程檢
在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)了一個不良現(xiàn)象A，開單后，經(jīng)處理（重工、特采等）上線生產(chǎn)后又發(fā)現(xiàn)了不良B。
檢驗(yàn)員都按照檢驗(yàn)程序進(jìn)行檢驗(yàn)，一般檢驗(yàn)順序?yàn)榘b、外觀、機(jī)構(gòu)尺寸、性能檢查。有很多時候，當(dāng)檢驗(yàn)員僅發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不良時，就停止檢驗(yàn)，馬上開具不合格報(bào)告。這個在以前的質(zhì)量管理工作中，吃了不少的虧。例如：當(dāng)檢驗(yàn)員僅檢驗(yàn)到外觀不良（刮傷）時，因急于生產(chǎn)，采購特采上線。但到了生產(chǎn)過程中，卻發(fā)現(xiàn)了另外的尺寸問題，導(dǎo)致無法組裝……
因此，檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)過程中，若發(fā)現(xiàn)不良，也應(yīng)該把所有的不良項(xiàng)目全部檢驗(yàn)完，對檢驗(yàn)結(jié)果記錄，待檢驗(yàn)完成后再開單。
錯誤八：這次就算了，多一事，不如少一事
大部分的檢驗(yàn)員都不喜歡開不良報(bào)告，當(dāng)然供應(yīng)商就更不喜歡了。因?yàn)殚_了不良報(bào)告后，要拿著不良品找上司簽字；還要通知采購；供應(yīng)商來廠返工還要對重工方式確認(rèn)；重工完后還要重新按照標(biāo)準(zhǔn)抽驗(yàn)等等。拒收一批，比正常檢驗(yàn)三批的時間還多。
所以，很多時候，檢驗(yàn)員在抽到不良品數(shù)少的情況下，但不良數(shù)已達(dá)到了AQL拒收的標(biāo)準(zhǔn)，仍然貼合格標(biāo)簽上線，這無疑是不對的。
之前我?guī)У臋z驗(yàn)員，基本上，每個新的檢驗(yàn)員都要吃一次這樣的虧：在檢驗(yàn)的時候只發(fā)現(xiàn)了幾個不良品，結(jié)果在生產(chǎn)過程中，不良品批量地爆發(fā)，導(dǎo)致生產(chǎn)停線等現(xiàn)象發(fā)生。
所以，當(dāng)抽檢達(dá)到AQL的拒收水準(zhǔn)，一定要開單、拒收。
有些時候，在檢驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)不良后，采購?fù)f，這個問題我叫供應(yīng)商過來重工就好了，就不要開單了，因開單麻煩嘛。
當(dāng)出現(xiàn)這類現(xiàn)象時檢驗(yàn)員通常都愿意幫這個忙，和采購一同將問題壓下去，結(jié)果供應(yīng)商處理不及時，導(dǎo)致生產(chǎn)線沒有物料停線的情況都有，有的物料進(jìn)料已三天，還未簽單等等。
上級不知道的情況下，僅會將其視為檢驗(yàn)員未檢驗(yàn)的時效性問題。因此，檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)到不良后，一定要嚴(yán)格開單，絕不姑息。