發(fā)現(xiàn)問題的角度不同也就決定了解決問題的方法之別。到底是全局的還是局部的，到底是通用的還是專業(yè)的，說得可能是同一個(gè)對(duì)象，解決的方法就是不同。企業(yè)賴以生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)的設(shè)備維護(hù)可能就是一個(gè)很好的例子。
EAM不是CMMS的簡(jiǎn)單升級(jí)
1990年代，為了解決如何延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命、保證生產(chǎn)的較長(zhǎng)時(shí)間的安全運(yùn)行的問題，“計(jì)算機(jī)輔助設(shè)備維護(hù)管理（CMMS）”應(yīng)運(yùn)而生，并且把設(shè)備維護(hù)的前期管理和后期管理安排妥貼到位。設(shè)備前期管理包括：設(shè)備選型，設(shè)備采購(gòu)，設(shè)備接收，設(shè)備建檔，備品備件定義，故障代碼定義。設(shè)備后期管理包括：設(shè)備移動(dòng)，維護(hù)計(jì)劃建立，預(yù)防性維護(hù)定義，調(diào)整維護(hù)計(jì)劃，計(jì)劃性維護(hù)，非計(jì)劃性維護(hù)，緊急維修，故障跟蹤分析，備品備件采購(gòu)，備品備件庫(kù)存管理。可以看出，其管理的復(fù)雜程度絕非我們以前對(duì)“設(shè)備大修”這樣簡(jiǎn)單的概念。
這些管理項(xiàng)目又具體體現(xiàn)在六個(gè)主要的業(yè)務(wù)流程之中：（1）建立設(shè)備和備品備件的基礎(chǔ)文檔；(2) 建立設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃；(3)計(jì)劃性的設(shè)備維護(hù)及維修；（4）非計(jì)劃性的設(shè)備維護(hù)及維修；（5）設(shè)備故障搶修；（6）查詢分析和統(tǒng)計(jì)。這些管理流程都必須在相應(yīng)的人員配備的前提下完成。
事實(shí)上，在上世紀(jì)90年代初的中國(guó)市場(chǎng)，CMMS已經(jīng)和當(dāng)時(shí)的MRPII軟件集成在一起使用了。但它的獨(dú)立性形成了相對(duì)比較復(fù)雜的應(yīng)用，也就意味著不比MRPII軟件便宜的價(jià)格。在解決緊迫問題的原則指導(dǎo)下，那時(shí)候的CMMS未必就是首選的企業(yè)信息化項(xiàng)目。
到了21世紀(jì)，EAM（企業(yè)資產(chǎn)管理）開始流行，如果說用戶還不清楚的話，銷售員往往會(huì)順帶加上一句“就是設(shè)備維護(hù)管理”的通俗解釋。如果說EAM真的只是對(duì)CMMS的簡(jiǎn)單升級(jí)的話，那就真的發(fā)生了概念性的錯(cuò)誤了。把設(shè)備提升到“資產(chǎn)”的高度絕非只是文字之差，至少?gòu)呢?cái)務(wù)管理的角度看，就要看“投資回報(bào)率”或“資產(chǎn)回報(bào)率”的問題了。回應(yīng)文章開頭的觀點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題的“角度”已經(jīng)發(fā)生了改變，其解決問題的方法也就不同，因此，從EAM的管理理念和方法上已經(jīng)與CMMS大相徑庭了，盡管所關(guān)注的對(duì)象仍然以“設(shè)備”、甚至“維護(hù)”為主要內(nèi)容之一。
從CMMS到EAM的概念的變化反映了企業(yè)管理思想從局部走向全局的發(fā)展方向，與之相對(duì)應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)也在實(shí)現(xiàn)手段上得到了極大的豐富。其復(fù)雜性的加深隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展也得到了很好的解決，換句話說，原先無法用計(jì)算機(jī)軟件實(shí)現(xiàn)的方法，現(xiàn)在也通過互聯(lián)網(wǎng)、JAVA等技術(shù)手段得到了快速解決了。
ITSM領(lǐng)銜資產(chǎn)管理全局概念
把我們的眼界再放開一點(diǎn)來看的話，資產(chǎn)管理的范圍絕非只是設(shè)備維護(hù)管理這樣一個(gè)局部概念。從微EAM系統(tǒng)的角度來看，企業(yè)的資產(chǎn)不外乎四大類型：生產(chǎn)設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)輸工具和IT資產(chǎn)，而這四大種類正是企業(yè)資產(chǎn)管理的對(duì)象。如果企業(yè)過去用各種不同類型的軟件管理不同類型資產(chǎn)的話，現(xiàn)在新一代的微EAM系統(tǒng)則是為企業(yè)提供了一體化的產(chǎn)品平臺(tái)。更值得注意的是，IBM將EAM和ITSM（IT服務(wù)管理）整合在了一起。
無論企業(yè)規(guī)模大小，都會(huì)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)輸工具類型的資產(chǎn)保持高度關(guān)注的，也會(huì)采用一套專業(yè)的管理軟件取得事半功倍的效果。但對(duì)IT本身卻缺少足夠的關(guān)注，或者說從來沒有從資產(chǎn)的角度來看待。
事實(shí)上， 今天的IT部門早已經(jīng)是企業(yè)集成的重要組成部分，很多業(yè)務(wù)的處理都依賴IT提供的應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，而且這個(gè)趨勢(shì)越來越明顯。IT部門還會(huì)幫助企業(yè)提升效率、實(shí)施新的業(yè)務(wù)流程、提高生產(chǎn)率和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是CIO們總是飽受爭(zhēng)議，總被認(rèn)為是成本中心，總是被習(xí)慣性地安排一些優(yōu)化服務(wù)的工作，但又經(jīng)常缺乏人手。因而，我們IT部門必須要明確地認(rèn)定哪些是重要的服務(wù)、排什么樣的優(yōu)先級(jí)，確保寶貴的IT資源都應(yīng)用到合理分配支持他們這些服務(wù)內(nèi)容。
微EAM解決方案則給企業(yè)提供他們所需要的、豐富全面的解決方案，幫助企業(yè)優(yōu)化IT業(yè)務(wù)流程，使他們的投資達(dá)到最大化，降低風(fēng)險(xiǎn)和成本，所有這些都在提高企業(yè)的服務(wù)水平。利用微EAM，企業(yè)可以管理、維護(hù)好IT資產(chǎn)、員工和流程，達(dá)到最高的客戶滿意度、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間和對(duì)日常業(yè)務(wù)的影響。結(jié)果，企業(yè)可以非常容易地支持新的IT流程、超出即使是最需要的服務(wù)要求，使IT投資達(dá)到最大化，降低由于沒有遵守有關(guān)規(guī)定而帶來的額外成本和風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)IT資產(chǎn)的關(guān)注毫無疑問是微EAM系統(tǒng)的精彩一筆，不僅如此，更重要的是，IBM看到了隨著IT技術(shù)在傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的廣泛應(yīng)用，其應(yīng)用的深度已經(jīng)從過程控制、制造執(zhí)行到ERP、CRM<等管理層，IT資產(chǎn)的絕對(duì)數(shù)量也在不斷地上升，其資產(chǎn)特點(diǎn)又與傳統(tǒng)資產(chǎn)有著明顯的不同，因此對(duì)IT資產(chǎn)與傳統(tǒng)資產(chǎn)既融合又區(qū)別對(duì)待的做法非常符合市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際情況。
IBM把自己定位在全球領(lǐng)先的資產(chǎn)與服務(wù)管理供應(yīng)商，無論您是一家制造企業(yè)，還是煉油廠，或者是金融保險(xiǎn)電信運(yùn)營(yíng)商等資產(chǎn)密集型企業(yè)，IBM都有自己的解決方案來滿足企業(yè)更加有效地維護(hù)關(guān)鍵資產(chǎn)。IBM是唯一一家把IT資產(chǎn)與傳統(tǒng)的資產(chǎn)類型統(tǒng)一解決的供應(yīng)商，微EAM系統(tǒng)在彰顯解決方案的獨(dú)特性的同時(shí)，也讓自己客觀上存在與傳統(tǒng)的兩類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(EAM和IT服務(wù))相碰撞的機(jī)會(huì)。
管理流程與對(duì)象的完美結(jié)合
EAM（企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)）是指企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的價(jià)值管理和設(shè)備的全生產(chǎn)周期的管理系統(tǒng)。生產(chǎn)設(shè)備是企業(yè)的核心，是企業(yè)謀求利潤(rùn)的主要手段，設(shè)備資產(chǎn)占企業(yè)總資產(chǎn)的大部分。EAM把眼光投向管理一個(gè)公司的全部資產(chǎn)，以達(dá)到資產(chǎn)使用的最優(yōu)化、投資回報(bào)最大化。換言之， EAM用的就是一種以企業(yè)流程或是以資產(chǎn)為中心的管理理念。
如果說不同類型的資產(chǎn)過去都采用不同的管理系統(tǒng)只能從某個(gè)側(cè)面提供一個(gè)組織的全部資產(chǎn)的局部視圖，難以確定那些領(lǐng)域可以進(jìn)一步提高的話，微EAM資產(chǎn)管理系統(tǒng)現(xiàn)在可以將資產(chǎn)管理的功能、性能和前景上升到了一個(gè)全新的高度。微EAM以單一的軟件平臺(tái)為基礎(chǔ)，提供涵蓋整個(gè)企業(yè)中所有資產(chǎn)類型-----生產(chǎn)、設(shè)施、運(yùn)輸和IT的全面視圖。可以全方位了解所有資產(chǎn)，發(fā)掘出這些資產(chǎn)內(nèi)部未充分利用的所有潛力。從而獲得所需的各種資產(chǎn)信息從而合理利用，使組織目標(biāo)與總體業(yè)務(wù)目標(biāo)密切地保持一致。
微EAM®由六個(gè)關(guān)鍵的管理模塊組成——包括資產(chǎn)、工作、服務(wù)、合同、物資與采購(gòu)管理，每個(gè)模塊都是優(yōu)化資產(chǎn)性能所需的唯一解決方案。
⑴資產(chǎn)管理：提供無縫地跟蹤與管理資產(chǎn)在整個(gè)生命周期中的運(yùn)行及位置等全方位信息。跟蹤一段時(shí)間內(nèi)的資產(chǎn)詳情——建立位置與資產(chǎn)的分級(jí)結(jié)構(gòu)，匯總所有系統(tǒng)、子系統(tǒng)與各個(gè)位置的成本，以全面地了解各組資產(chǎn)的成本——監(jiān)控資產(chǎn)與位置條件，實(shí)現(xiàn)前瞻性的，維護(hù)，幫助縮短計(jì)劃外的停機(jī)時(shí)間。
⑵工作管理：同時(shí)管理計(jì)劃內(nèi)與計(jì)劃外的維護(hù)活動(dòng)，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)確定維護(hù)活動(dòng)的優(yōu)先級(jí)并啟動(dòng)各種維護(hù)工作。跟蹤工具對(duì)資源、材料以及設(shè)備的使用與成本進(jìn)行詳細(xì)的分析，有助于縮短人工和材料的成本——圖形任務(wù)管理器可幫助優(yōu)化各種維護(hù)日程表和人工使用情況——預(yù)防性維護(hù)（Preventive maintenance PM）功能可根據(jù)正確的工作步驟與資源要求指定PM日程表，縮短計(jì)劃外的停機(jī)時(shí)間，減少應(yīng)急反應(yīng)性的維護(hù)。
⑶服務(wù)管理：幫助最終用戶提交新的服務(wù)請(qǐng)求，同時(shí)跟蹤與更新開放式的服務(wù)請(qǐng)求。定義服務(wù)，以便改善組織溝通，并驗(yàn)證所提供的服務(wù)正好是支持業(yè)務(wù)所需的服務(wù)——設(shè)計(jì)服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA），幫助改進(jìn)公司與業(yè)務(wù)部門之間的溝通，并且實(shí)現(xiàn)服務(wù)級(jí)別與業(yè)務(wù)目標(biāo)的統(tǒng)一——根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)前瞻性地監(jiān)控服務(wù)的提交級(jí)別，避免不能完成對(duì)服務(wù)級(jí)別的承諾——實(shí)施逐級(jí)上報(bào)步驟，適當(dāng)?shù)毓芾砀鞣N資源，以便實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)的承諾。
⑷合同管理：通過集成的合同管理系統(tǒng)，增強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商合同的管理，提供全方位的管理支持。合同關(guān)聯(lián)功能可將SLA與供應(yīng)商合同聯(lián)系起來，剔除不可靠的供應(yīng)商和劣質(zhì)產(chǎn)品，還可以幫助在重新與供應(yīng)商談判時(shí)引用SLA性能標(biāo)準(zhǔn)——條款與條件文庫(kù)可幫助公司采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化政策——自動(dòng)化通知和報(bào)警功能能提醒您按時(shí)履行與供應(yīng)商的合同條款，避免造成罰款等不良后果的發(fā)生，從每個(gè)合同中獲取最大利益。
⑸物資管理：更全面的了解資產(chǎn)相關(guān)的物資使用情況，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的物資跟蹤、匯報(bào)與審計(jì)。跟蹤各種庫(kù)存交易，通過去掉多余的或者過時(shí)的存貨、優(yōu)化部件與物資的管理，降低各種成本——幫助優(yōu)化與規(guī)劃各種庫(kù)存，準(zhǔn)確地滿足維護(hù)要求，需要時(shí)在合適的地方提供合適的備件。
⑹采購(gòu)管理：支持整個(gè)企業(yè)采購(gòu)的所有階段，包括直接購(gòu)買與庫(kù)存補(bǔ)充，可輕松地集成各種軟件供應(yīng)商（如Oracle與SAP）提供的企業(yè)管理系統(tǒng)，還可以連接到各種在線市場(chǎng)和交易所。供應(yīng)商管理和供應(yīng)商表現(xiàn)分析工具避免了高成本的合同外采購(gòu)，并可檢驗(yàn)供應(yīng)商的可靠性以及材料與服務(wù)的質(zhì)量——自動(dòng)化基于時(shí)間間隔的，基于計(jì)量的或者事件驅(qū)動(dòng)的購(gòu)買功能，提高采購(gòu)效率——支持全球采購(gòu)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)體采購(gòu)以提高效率，降低詢價(jià)的成本——分析工具與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，用于衡量各種采購(gòu)績(jī)效。
另外，微EAM系統(tǒng)顯示出很大的靈活性，無論公司規(guī)模多大，有多少個(gè)地點(diǎn)或者在何種地點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，系統(tǒng)都可以管理這些與眾不同的所有基于資產(chǎn)管理的業(yè)務(wù)流程。無論綜合的資產(chǎn)變更與發(fā)布管理，還是提供政策管理，流程管理與規(guī)劃功能等方面都有很好的解決辦法。微EAM移動(dòng)套件還可以幫助用戶在脫機(jī)或者在線的情況下遠(yuǎn)程訪問微EAM數(shù)據(jù)。
可以看出，微EAM& 提供的功能把管理流程和管理對(duì)象（各種類型的資產(chǎn)）完美地統(tǒng)一在一起了。微EAM 還允許用戶開發(fā)功能全面的程序，來進(jìn)行預(yù)防性的、預(yù)測(cè)性的、日常的以及計(jì)劃外的維護(hù)。最大程度地使各種復(fù)雜資產(chǎn)性能得以充分利用，有效地獲取和分析各種資產(chǎn)和工作數(shù)據(jù)，幫助用戶優(yōu)化整個(gè)企業(yè)中的維護(hù)和服務(wù)方案。
從以上的種種不難看出，微EAM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高資產(chǎn)收益率，降低成本與風(fēng)險(xiǎn)；提高生產(chǎn)效率，改進(jìn)與資產(chǎn)有關(guān)的決策；提高資產(chǎn)服務(wù)執(zhí)行的速度同時(shí)增加服務(wù)的收入等一系列效果，讓您對(duì)資產(chǎn)的掌控邁上新臺(tái)階！